Дата последнего обновления: 23 июля 2026 года

Настоящая Политика обмена и возврата товаров определяет порядок возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине ONIXX Store на сайте https://onixx-store.ru/, а также в розничном магазине ONIXX Store.

1. Сведения о продавце

Продавец: ИП Смертина Алина Ивановна

ИНН: 503410097740

ОГРН/ОГРНИП: 326508100087965

Юридический адрес:

Адрес магазина и приёма обращений: г. Севастополь, ул. Большая Морская 5

Телефон: +79787869027

Электронная почта: admin@onixx-store.ru

Режим работы: c 10:00 до 20:00

Далее по тексту указанное лицо именуется «Продавец», а гражданин, приобретающий товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, — «Покупатель» или «Потребитель».

2. Общие положения

2.1. Настоящая Политика применяется к новым и бывшим в употреблении товарам, реализуемым Продавцом, включая смартфоны, планшеты, ноутбуки, компьютеры, часы, наушники, зарядные устройства, аксессуары и другую электронную технику.

2.2. Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи и иными применимыми нормативными актами Российской Федерации.

2.3. Настоящая Политика не ограничивает права Потребителя, предоставленные законодательством Российской Федерации. Если какое-либо положение Политики противоречит обязательным нормам законодательства, применяются нормы законодательства.

2.4. Правила возврата товара зависят от:

способа приобретения товара: в розничном магазине или дистанционно;
качества товара: надлежащее или ненадлежащее;
категории товара;
наличия или отсутствия у товара индивидуально определённых свойств;
того, является товар новым или бывшим в употреблении.

3. Возврат товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно

3.1. Дистанционной считается покупка, при которой договор заключён без возможности непосредственного ознакомления Покупателя с товаром или его образцом, в том числе через сайт, мессенджер, социальную сеть или по телефону, с последующей доставкой товара.

3.2. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества:

в любое время до передачи товара;
в течение 7 календарных дней после передачи товара.

3.3. Если при передаче товара Покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок отказа от товара увеличивается до трёх месяцев со дня его передачи.

3.4. Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

сохранён товарный вид;
сохранены потребительские свойства;
отсутствуют следы эксплуатации, повреждения, загрязнения и существенные потёртости;
сохранены комплектность, принадлежности и документация, переданные вместе с товаром;
товар не привязан к учётной записи Покупателя;
отключены функции блокировки и поиска устройства, включая «Локатор», Find My iPhone, Find My Mac и Activation Lock;
из устройства удалены персональные данные Покупателя;
сохранён документ, подтверждающий покупку, либо Покупатель может иным способом подтвердить приобретение товара у Продавца.

3.5. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требования Покупателя.

3.6. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определённые свойства, если такой товар может использоваться исключительно данным Покупателем. К таким товарам могут относиться товары, изготовленные, изменённые, укомплектованные или персонализированные по индивидуальному заказу Покупателя.

3.7. При возврате дистанционно приобретённого товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю стоимость товара. Расходы Продавца на доставку возвращаемого товара от Покупателя Продавцу могут быть удержаны из возвращаемой суммы.

3.8. Первоначальная стоимость доставки заказа Покупателю не возвращается, если услуга доставки была фактически оказана надлежащим образом, кроме случаев, когда иное установлено законодательством.

3.9. Денежные средства возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.

3.10. Вскрытие заводской упаковки само по себе не во всех случаях лишает Покупателя права на возврат дистанционно приобретённого товара. Однако товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства. Следы эксплуатации, настройка устройства, активация, повреждение упаковки, удаление защитных плёнок или регистрация устройства могут учитываться при оценке сохранности товарного вида и потребительских свойств.

4. Обмен товара надлежащего качества, приобретённого в розничном магазине

4.1. Покупатель вправе в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, обратиться с требованием об обмене непродовольственного товара надлежащего качества, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

4.2. Обмен возможен при условии, что:

товар не был в употреблении;
сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
сохранены пломбы, фабричные ярлыки и комплектность;
имеется документ, подтверждающий покупку, либо иное доказательство приобретения товара у Продавца;
товар не относится к категории товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

4.3. Технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества, на которые установлен гарантийный срок не менее одного года, не подлежат обмену или возврату по причинам «не понравился», «не подошёл цвет», «не подошёл размер памяти», «передумал» и другим причинам, не связанным с недостатками товара.

4.4. К технически сложным товарам, в частности, относятся смартфоны, мобильные телефоны, планшеты, ноутбуки, компьютеры, системные блоки, мониторы, комплекты спутникового телевидения, игровые приставки и иная техника, включённая в установленный Правительством РФ перечень.

4.5. Возврат или обмен технически сложного товара надлежащего качества, приобретённого непосредственно в розничном магазине после ознакомления с товаром, законодательством не предусмотрен, если Продавец добровольно не согласится на такой возврат или обмен.

4.6. Продавец вправе добровольно установить более выгодные для Покупателя условия обмена или возврата. Предоставление такой возможности в одном случае не означает обязанность Продавца предоставлять её во всех аналогичных случаях.

5. Товар ненадлежащего качества

5.1. Товаром ненадлежащего качества признаётся товар, имеющий недостаток, который:

не был оговорён Продавцом до покупки;
не соответствует обязательным требованиям;
не соответствует условиям договора или описанию товара;
препятствует использованию товара по обычному назначению.

5.2. При обнаружении недостатка, который не был оговорён Продавцом, Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

замены товара на товар этой же марки, модели или артикула;
замены на аналогичный товар другой марки или модели с перерасчётом цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатка;
возмещения расходов на устранение недостатка Покупателем или третьим лицом — в предусмотренных законом случаях;
отказа от договора и возврата уплаченных за товар денежных средств.

5.3. Требование Покупателя рассматривается с учётом особенностей, установленных законодательством для технически сложных товаров.

6. Возврат технически сложного товара с недостатком

6.1. Если недостаток обнаружен в технически сложном товаре в течение 15 календарных дней со дня его передачи, Покупатель вправе потребовать:

возврата уплаченной за товар суммы;
замены товара на товар этой же марки или модели;
замены на аналогичный товар другой марки или модели с соответствующим перерасчётом цены.

6.2. В пределах указанного 15-дневного срока требование о возврате или замене может быть заявлено при наличии любого недостатка, если он не был оговорён Продавцом.

6.3. По истечении 15 календарных дней требование о возврате денег или замене технически сложного товара подлежит удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружен существенный недостаток товара;
нарушен установленный законом срок устранения недостатка;
товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 календарных дней из-за неоднократного устранения различных недостатков.

6.4. В остальных случаях после истечения 15-дневного срока Покупатель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков товара либо заявить иное требование, предусмотренное законодательством.

6.5. Существенным может быть признан неустранимый недостаток, недостаток, требующий несоразмерных затрат или времени на устранение, выявляющийся неоднократно либо проявляющийся вновь после устранения.

7. Проверка качества и экспертиза

7.1. Продавец обязан принять товар с заявленным недостатком и при необходимости провести проверку его качества.

7.2. Передавая устройство на проверку качества, Покупатель и представитель Продавца оформляют документ, в котором желательно указать:

наименование и модель товара;
серийный номер, IMEI или другой идентификатор;
комплектность;
внешнее состояние;
заявленный недостаток;
требование Покупателя;
наличие паролей, блокировок и учётных записей;
дату передачи товара.

7.3. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Для этого Покупателю необходимо указать соответствующее требование в письменном обращении.

7.4. Если между Покупателем и Продавцом возник спор о причинах появления недостатка, Продавец проводит экспертизу товара за свой счёт.

7.5. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы, а при несогласии с её результатами — оспорить заключение в судебном порядке.

7.6. Если экспертизой будет установлено, что недостаток возник по причинам, за которые Продавец не отвечает, Покупатель обязан возместить расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.

7.7. Продавец не несёт ответственности за недостатки, возникшие после передачи товара вследствие:

механического повреждения;
попадания жидкости, влаги, пыли или посторонних предметов;
воздействия высокой или низкой температуры;
нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки;
использования несовместимых или неисправных аксессуаров;
скачков напряжения;
самостоятельного ремонта или вмешательства третьих лиц;
установки неофициального программного обеспечения;
действий вредоносных программ;
утраты или повреждения программного обеспечения и данных;
обстоятельств непреодолимой силы.

Окончательная причина возникновения недостатка определяется по результатам проверки качества или экспертизы.

8. Бывшие в употреблении товары

8.1. Перед продажей бывшего в употреблении товара Продавец сообщает Покупателю информацию о состоянии товара, имеющихся недостатках, следах эксплуатации, ремонтах и иных особенностях, известных Продавцу.

8.2. Информация о состоянии бывшего в употреблении товара может указываться:

в карточке товара;
в акте проверки;
в договоре купли-продажи;
в гарантийном талоне;
в товарном чеке;
в переписке с Покупателем;
в другом документе, передаваемом Покупателю.

8.3. Покупатель не вправе предъявлять требования в отношении недостатков, которые были заранее оговорены Продавцом и с которыми Покупатель согласился при покупке.

8.4. Если в бывшем в употреблении товаре обнаружен недостаток, который не был оговорён Продавцом, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством.

8.5. Наличие следов предыдущей эксплуатации, естественного износа корпуса, уменьшенной ёмкости аккумулятора и иных заранее оговорённых особенностей не считается недостатком товара.

8.6. Конкретный срок гарантии на бывший в употреблении товар указывается в карточке товара, договоре, чеке, гарантийном талоне или другом документе, выданном при покупке.

8.7. Если гарантийный срок на бывший в употреблении товар не установлен, права Покупателя определяются законодательством Российской Федерации.

9. Аккумулятор и естественный износ

9.1. Аккумулятор является компонентом, характеристики которого могут изменяться в процессе эксплуатации.

9.2. Постепенное снижение максимальной ёмкости аккумулятора при нормальном использовании само по себе может являться естественным износом, а не недостатком товара.

9.3. Для бывших в употреблении устройств состояние и максимальная ёмкость аккумулятора фиксируются на момент продажи, если такая информация доступна.

9.4. Требования Покупателя подлежат удовлетворению, если снижение характеристик аккумулятора вызвано производственным недостатком или товар не соответствует состоянию и характеристикам, заявленным Продавцом при продаже.

10. Комплектность возвращаемого товара

10.1. При возврате или замене Покупатель передаёт Продавцу товар вместе с комплектующими и принадлежностями, которые были переданы при покупке, в том числе:

коробкой — при её наличии;
зарядным устройством и кабелем;
документацией;
съёмными деталями;
подарками, если их получение было обусловлено приобретением возвращаемого товара;
иными принадлежностями, входившими в комплект.

10.2. Отсутствие части комплектности не лишает Покупателя законных прав при возврате товара ненадлежащего качества, однако Продавец вправе учитывать стоимость отсутствующих принадлежностей в случаях, предусмотренных законодательством.

10.3. Комплектность товара надлежащего качества при дистанционном возврате должна быть сохранена.

11. Учётные записи и персональные данные

11.1. До передачи смартфона, планшета, ноутбука, часов или другого устройства Продавцу Покупателю необходимо:

создать резервную копию важных данных;
выйти из Apple ID, Google Account и других учётных записей;
отключить функцию «Локатор» и другие средства блокировки;
удалить банковские карты и платёжные данные;
удалить SIM-карту и карту памяти;
удалить персональные сведения;
при необходимости сбросить устройство до заводских настроек.

11.2. Продавец не отвечает за потерю фотографий, сообщений, контактов, файлов, приложений, паролей и другой информации, если её утрата произошла в результате необходимой диагностики, сброса, обновления программного обеспечения или ремонта и если иное прямо не установлено законодательством.

11.3. Если удалить данные или отключить блокировку невозможно из-за неисправности устройства, Покупателю следует сообщить об этом представителю Продавца при передаче товара.

11.4. Продавец вправе отказать в приёме устройства на возврат товара надлежащего качества до отключения блокировки активации и выхода из учётной записи, поскольку такое устройство не может быть свободно проверено и реализовано другому покупателю.

12. Порядок подачи заявления

12.1. Для возврата, обмена, ремонта или предъявления другого требования Покупатель может обратиться:

лично по адресу магазина;
по электронной почте Продавца;
иным способом, позволяющим подтвердить факт и дату направления обращения.

12.2. В обращении рекомендуется указать:

фамилию, имя и отчество Покупателя;
контактный телефон и электронную почту;
дату покупки;
наименование, модель и серийный номер товара;
стоимость товара;
номер заказа или чека — при наличии;
описание недостатка или причину возврата;
конкретное требование Покупателя;
способ возврата денежных средств;
банковские реквизиты, если они необходимы;
дату и подпись.

12.3. К обращению рекомендуется приложить:

копию кассового или товарного чека;
фотографию или видео недостатка;
гарантийный талон;
документы о предыдущем ремонте;
другие материалы, подтверждающие заявленные обстоятельства.

12.4. Отсутствие чека не является самостоятельным основанием для отказа в рассмотрении обращения, если факт покупки можно подтвердить другим способом.

13. Передача товара Продавцу

13.1. Товар можно передать лично по адресу магазина в часы работы.

13.2. Отправка товара транспортной компанией допускается после предварительного согласования с Продавцом адреса, способа доставки и состава вложения.

13.3. При отправке товара Покупателю рекомендуется:

использовать надёжную упаковку;
сфотографировать товар и комплектность перед отправкой;
оформить опись вложения;
сохранить транспортную накладную и чек об оплате доставки;
не указывать пароли и данные учётных записей на внешней стороне упаковки.

13.4. При возврате товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, расходы на отправку товара Продавцу несёт Покупатель, если иное не согласовано сторонами.

13.5. При подтверждённом недостатке товара расходы на его возврат распределяются в соответствии с законодательством.

13.6. Доставка крупногабаритного товара или товара весом более пяти килограммов для ремонта, замены, уценки или возврата осуществляется силами и за счёт Продавца в случаях, установленных законом.

13.7. Посылки, отправленные наложенным платежом без предварительного согласования, могут быть не приняты.

14. Сроки рассмотрения требований

14.1. Требования Покупателя рассматриваются и исполняются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

14.2. Требование о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества подлежит удовлетворению в течение 10 календарных дней со дня его предъявления.

14.3. Требование о соразмерном уменьшении покупной цены или возмещении предусмотренных законом расходов подлежит удовлетворению в течение 10 календарных дней.

14.4. Замена товара производится:

в течение 7 календарных дней со дня предъявления требования, если дополнительная проверка качества не требуется;
в течение 20 календарных дней, если требуется дополнительная проверка качества;
в течение одного месяца, если необходимого для замены товара нет в наличии.

14.5. Недостатки товара устраняются в минимальный объективно необходимый срок. Если срок ремонта согласован письменно, он не может превышать 45 календарных дней.

14.6. Проведение проверки качества или экспертизы не приостанавливает сроки исполнения требований сверх пределов, установленных законом.

15. Порядок возврата денежных средств

15.1. Возврат денежных средств осуществляется, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит требованиям законодательства и правилам платёжной системы.

15.2. При оплате банковской картой возврат производится на банковскую карту или банковский счёт плательщика.

15.3. Срок фактического зачисления денег после оформления возврата зависит от банка и платёжной системы. Это не изменяет обязанность Продавца оформить возврат в установленный законом срок.

15.4. При возврате денежных средств наличными Покупателю может потребоваться предъявить документ, удостоверяющий личность, если это необходимо для оформления кассовых документов.

15.5. При покупке товара в кредит или рассрочку порядок возврата денежных средств определяется законодательством, условиями кредитного договора и правилами банка. Покупателю рекомендуется отдельно обратиться в банк после оформления возврата у Продавца.

16. Товары, приобретённые юридическими лицами и предпринимателями

16.1. Закон РФ «О защите прав потребителей» применяется к гражданам, приобретающим товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

16.2. Возврат товаров, приобретённых юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями для коммерческой деятельности, регулируется договором между сторонами и нормами гражданского законодательства.

17. Ремонт и сервисное обслуживание

17.1. Возврат денежных средств за услуги ремонта регулируется отдельно от возврата товаров.

17.2. При обнаружении недостатков выполненной работы Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством и условиями заказа-наряда.

17.3. Условия ремонта, стоимость, сроки, перечень работ, используемые запасные части и гарантия на выполненные работы указываются в заказе-наряде, акте выполненных работ или ином документе сервисного центра.

17.4. Если в процессе ремонта Покупателю была продана отдельная запасная часть или аксессуар, требования к такому товару рассматриваются с учётом условий продажи и характера недостатка.

17.5. Политика обмена и возврата товаров не заменяет правила оказания услуг сервисного центра. Рекомендуется разместить на сайте отдельный документ «Условия ремонта и сервисного обслуживания».

18. Заключительные положения

18.1. Продавец вправе изменять настоящую Политику при изменении законодательства, порядка работы магазина или условий продажи.

18.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её публикации на сайте, если иной срок не указан в самой Политике.

18.3. К отношениям сторон применяется редакция Политики, действовавшая на дату оформления заказа, в части, не противоречащей законодательству.

18.4. Споры рекомендуется разрешать путём переговоров и направления письменной претензии.

18.5. Если спор не удалось урегулировать, Покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН

Продавцу: [наименование ИП или ООО]

От: [Ф. И. О. покупателя]

Телефон: [номер телефона]

Электронная почта: [адрес электронной почты]

Заявление

Я приобрёл(а) у Продавца товар:

Наименование товара: ______________________________

Модель: __________________________________________

Серийный номер / IMEI: ____________________________

Дата покупки: ____________________________________

Номер заказа или чека: ____________________________

Стоимость товара: _________________________________

Описание причины обращения или обнаруженного недостатка:

На основании законодательства Российской Федерации прошу:

□ вернуть уплаченную за товар сумму;

□ заменить товар на товар этой же модели;

□ заменить товар на другую модель с перерасчётом стоимости;

□ устранить недостатки товара;

□ уменьшить покупную цену;

□ выполнить другое требование:

Способ возврата денежных средств:

□ на банковскую карту, которой был оплачен товар;

□ по банковским реквизитам;

□ наличными — если это допускается способом оплаты;

□ иной способ: ___________________________________

Комплектность переданного товара:

К заявлению прилагаются:

Дата: «» ____________ 20 г.

Подпись: __________________ / __________________